كيف تحصل على أفضل النتائج من موقف مخادع

49

بعض الناس يحسبون أكثر من غيرهم ولديهم خبرة في إعطاء مظاهر خاطئة. قد يبدو أنهم يفتقرون إلى الصدق بسبب مخاوفهم الشخصية. قد يجعلهم أيضًا ساخرون إلى حد ما تجاه الحياة.
من أجل هذا المقال ، سوف نستخدم حالة “الحياة الواقعية” كمثال. يذهب اثنان من زملائه إلى مركز التسوق ويقابلون متجرًا يبيعان فيه ماكينات الحلاقة الكهربائية للرجال. قال أحد الأصدقاء “أعتقد أنني بحاجة إلى واحد منهم”. واقترح الآخر دخول المتجر وإلقاء نظرة على بعض الطرز المختلفة. أثناء تصفحهم ، لاحظوا أن موظف المبيعات الوحيد في المتجر ، فتاة صغيرة ، منشغلة بالإجابة على الأسئلة حول المنتجات مجموعة عائلية مكونة من أربعة أفراد. يبدو أن لديهم بعض الأسئلة ليطرحها … لذا ، بدأ الصديقان في التصفح. الشخص الذي قال إنه بحاجة إلى ماكينة حلاقة كهربائية يبدأ في التمزق وآه. أدرك صديقه بوضوح أن السعر هو المشكلة ، لذلك اقترح عليهم فحص النماذج الأرخص ، على الرغم من عدم ذكر أي شيء عن التسعير.
“ماذا تفعل هي؟” يطلب من المشتري المحتمل.
“إنها مشغولة ببعض العملاء الذين يستمرون في طرح الأسئلة عليها. هذه هي وظيفتها.” أجاب صديقه.
“نعم ، لكنها تستغرق وقتًا طويلاً. لقد جئت من مدينة كبيرة ، وإذا لم تقدم لي الخدمة – فلن تحصل على أموالي!” يعلن.
لقد قاموا بالتصفح لبضع دقائق عندما قال الشخص المهتاج ، “هذا كل شيء ، سأنتظرك بالخارج … لقد سئمت ذلك!”
“إلى أين تذهب؟” سأل صديقه ، “مندوب المبيعات الوحيد لا يزال مع العملاء الآخرين. إنها وظيفتها. أنت التالي.”
الصديق الذي خرج يتكئ على درابزين بالقرب من السلم المتحرك ، كان يفكر.
“لماذا أنت مستاء؟” سأل صديقه ، “أنت تعلم أنها ستصل إليك في اللحظة التي تنتهي فيها مع الآخرين. لقد وصلوا إلى هناك قبل أن تفعل ذلك.”
“أنا لا أعطي ** t! لا توجد خدمة عملاء هنا. أنا عميل يدفع ، انس الأمر!”
كان من الممكن أن يتعامل صديقه مع هذا الموقف بإحدى طريقتين ، (أ) أخبره أنه غير منطقي ، ويتصرف أيضًا كطفل ، أو (ب) استخدم أسلوبًا يبرز ما قد يحدث بالفعل.
الطريقة (أ) قد تخلق صراعًا ، لكن الطريقة (ب) قد تخدمهم في الحفاظ على الهدوء ، ورؤية الموقف من زاوية أخرى ، دون خلق خلاف. غالبًا ما تكون خياراتنا مدفوعة بالعواطف. في الحقيقة ، في هذه الحالة ، لم يكن ذلك لأن مندوب المبيعات لم يكن قادرًا على تلبية احتياجاته ، كان الأمر يتعلق حقًا بعدم رغبته في إنفاق هذا النوع من المال. بدلاً من أن أقول ، “جي ، أحب هذه الأشياء ، لكنني أعتقد حقًا أنها باهظة الثمن ولست مرتاحًا لإنفاق هذا النوع من المال.” اختار إثارة ضجة حول نقص الخدمة.
يبدو معقولاً ، أليس كذلك؟ ستندهش من عدد الأشخاص الذين لا يمكن أن يكونوا عقلانيين خوفًا من أن يتم الحكم عليهم والسخرية (خاصةً إذا كانوا يعانون من نقص الثقة الشخصية) من قبل أقرانهم ، بدلاً من فرز الأمور بطريقة أكثر منطقية. يشعر معظم الناس بالقلق بشأن صورتهم وسمعتهم ، إلخ …
هذا هو السبب في أننا نقدر الشخص الذي يقول ذلك كما هو ، بدلاً من الالتفاف حول الأدغال.
لذلك ، عندما جاء صديقه إلى جانبه واتكأ على الدرابزين المجاور له ، قال لصديقه المليء بالحماسة ، “أفهم ما تشعر به. شعرت بنفس الشيء عندما اشتريت حقيبتي ، تمامًا كما فعلت. لكنني وجدت في كل مرة أحلق فيها الآن لا أفكر في السعر ، لكني أستمتع بنعومة الحلاقة وقربها. وبالمناسبة ، أعتقد بصدق أنني أستحق ذلك! “

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.